Drie manieren om ons te bereiken

Hoe bereikt u Mzansi Casino als er iets niet klopt?

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, dus ook buiten kantooruren.

Neem contact op Vergunning Kansspelautoriteit KOA/55741

Vandaag uitbetaald

227.589 €

6.709 Spelers online

Vergunning KOA/55741 afgegeven door de Kansspelautoriteit, audit door Gaming Laboratories International en BMM Testlabs

Gemiddeld 29 minuten verwerkingstijd, tot 40.000 € per opname, 208M € maandelijks uitgekeerd

256-bit TLS-encryptie, Mzansi Casino B.V. geregistreerd KvK 65989977 Nederland

Snel een echt persoon

Welke route past bij uw vraag?

Na het lezen van deze kaarten weet u welk kanaal uw vraag het snelst oplost.

U zit met een dringende vraag

Voor een korte vraag of een vastgelopen betaling is de chat op de site het vlugst: meestal staat er binnen twee minuten iemand voor u klaar, dag en nacht.

Open chat

Eerst typen, dan antwoord

Ligt uw kwestie uitgebreider, dan legt u die rustig vast per mail op [email protected]; doorgaans ontvangt u binnen twee uur een antwoord.

Schrijf ons

Wilt u even doorpraten?

Bellen werkt prettig als u iets mondeling wilt doornemen; het nummer is +31 20 603 5290 en u heeft meestal binnen twee minuten iemand aan de lijn, in de tijdzone CET.

Bel ons

U woont in Nederland

Heeft u als Nederlandse speler dezelfde hulp?

U hoeft niet bang te zijn dat u in een andere taal of tijdzone terechtkomt: wij spreken uw taal.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 603 5290; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/55741

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Klachtroute

U houdt grip op uw klacht tot er een oplossing ligt

Na het lezen van dit blok weet u hoe u een klacht bij Mzansi Casino laat escaleren.

Mail met nummer en datum

Zet uw klacht op papier en stuur die naar [email protected], met uw spelersnummer, datum en het bedrag waar het over gaat. Zo komt uw zaak direct bij de juiste afdeling terecht.

Referentienummer per mail

Binnen twee uur krijgt u per e-mail een ontvangstbevestiging met een referentienummer. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en u hoeft uw verhaal niet opnieuw te doen.

Eerst afdeling, dan leidinggevende

Lost de afdeling het niet naar uw tevredenheid op, vraag dan om behandeling door de leidinggevende. U krijgt binnen drie werkdagen een inhoudelijk standpunt over wat er is besloten en waarom.

Mzansi Casino onder toezicht van de KSA

Blijft het antwoord uit of is het onbevredigend, dan legt u de zaak voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Mzansi Casino onder vergunning KOA/55741 houdt. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels houden.

Vijf afdelingen, één adres elk

Mzansi Casino wijst u het juiste adres

Wanneer u al weet dat uw vraag bij één afdeling thuishoort, kiest u hieronder het bijpassende adres.

Uw account

Algemene service: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachtenafhandeling: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

U wilt weten wie er achter Mzansi Casino staat

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Mzansi Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 65989977 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/55741

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Volledig artikel

Weet wanneer iemand reageert

Zo snel hoort u van ons terug

Na dit overzicht weet u per kanaal wanneer u antwoord krijgt van Mzansi Casino.

Live chat

Chattijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: ongeveer 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailreactie: ongeveer 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 603 5290; Wachttijd telefoon: ongeveer 2 minuten

Wat wij nodig hebben voor een vlot antwoord

Houd deze punten bij de hand voordat u contact opneemt, dan duurt het gesprek korter.

Uw spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Schermafbeelding van de melding
Uw identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Veelgestelde vragen

Antwoorden over bereikbaarheid en bewijs

Onze hulplijn antwoordt zoals wij altijd werken: rustig, in uw eigen taal en zonder haast.

trustMoet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?+

Ons team helpt u in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een medewerker die uw taal spreekt is er dag en nacht, ook als u buiten kantooruren belt of chat. Vraagt u iets in een andere taal, dan verwijzen wij u vriendelijk door.

trustMoet ik lang wachten voordat mijn account is geverifieerd?+

Reken op maximaal 72 uur voordat wij uw documenten hebben beoordeeld. Levert u een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie in één keer aan, dan gaat het vaak sneller. Bij ontbrekende gegevens vragen wij u om een aanvulling.

trustWaar vraag ik het definitief sluiten van mijn spelersaccount aan?+

Voor het sluiten van uw account neemt u contact op met de klantenservice via de chat, de telefoon of [email protected]. Wij bevestigen de sluiting en storten een openstaand saldo naar uw eigen rekening. Wilt u ook niet elders kunnen spelen, vraag dan zelfuitsluiting via CRUKS aan.

trustWaar klopt u aan als er 's nachts iets misgaat?+

Onze ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zaterdagavond of in de vroege ochtend zit er iemand voor u klaar. U hoeft dus nooit tot de volgende werkdag te wachten met een dringende vraag.

trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven om mijn account te laten checken?+

Wij vragen uitsluitend uw e-mailadres en uw volledige naam, zodat wij het juiste account vinden. Uw wachtwoord hebben wij nooit nodig en wij vragen er ook niet naar. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.

trustWanneer kan ik mijn klacht laten escaleren als het antwoord tegenvalt?+

Bent u niet tevreden, vraag dan binnen dezelfde chat of telefonisch om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Blijft het antwoord onbevredigend, dan dient u uw klacht schriftelijk in bij [email protected]. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.